PROCON-MPMG REALIZA CAPACITAÇÃO PARA ATENDENTES DOS PROCONS MUNICIPAIS EM MURIAÉ
O Procon do Ministério Público de Minas Gerais participou, na quinta-feira (14/05), de uma capacitação voltada aos atendentes dos Procons municipais vinculados ao Consórcio Intermunicipal Multifinalitário da Região de Muriaé (Cimerp). A atividade foi realizada no Centro Cultural Grande Hotel, em Muriaé, e reuniu cerca de 20 participantes. A programação contou com palestras da assessora jurídica do Procon-MPMG, Regina Vilela, e da servidora da Divisão de Educação para Consumo (Divec), Deiser Roscoe.
Durante o encontro, foram apresentadas técnicas de redução do estresse e orientações relacionadas à saúde emocional, ao ambiente de trabalho e ao relacionamento entre atendentes e consumidores. Segundo o coordenador do Procon Regional de Muriaé, Bruno Peçanha Soares, a capacitação ampliou o foco das atividades tradicionalmente voltadas à legislação e aos sistemas de atendimento. Ele afirmou que o curso abordou aspectos práticos do acolhimento ao consumidor.
Para Bruno, a palestra serviu de combustível para que os atendentes sejam mais acolhedores: “Um consumidor não sai de sua casa e se desloca até o Procon por acaso. Ele vem porque aquela situação o incomoda profundamente, porque há uma frustração, uma angústia ou uma desconfiança que o mobilizou. Nesse contexto, o curso nos ensinou algo essencial: antes de qualquer coisa, esse cidadão precisa ser ouvido e acolhido. Precisa sentir que estamos genuinamente preocupados com ele, que sua demanda importa e que ele não está sozinho naquele momento”, concluiu.
